Qualité Tourisme
Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.
Nos engagements
La politique Qualité concerne tous les services.
Elle donne un cadre pour les axes à déployer et actions à conduire pour l’année à venir.
Elle participe à la satisfaction de l’ensemble de nos clients : visiteurs, socio-professionnels, élus.
Afin de répondre à ces ambitions, l’OIT est engagé dans la mise en œuvre d’une démarche Qualité selon le référentiel de certification « Qualité Tourisme » des OTF, qui l’invite à recueillir, comprendre et anticiper les attentes de nos clients par différents moyens que sont les questionnaires de satisfaction, la collecte des suggestions, la gestion des réclamations, pour maintenir et améliorer la qualité des services rendus à ses publics.
Les orientations communes
- Promouvoir une dynamique territoriale identitaire
- Consolider la qualité de la relation Clients /conseillers
- Consolider la qualité de la relation OIT/Partenaires et acteurs économiques
- Mettre en synergie les actions de chacun au service de l’intérêt général
Nos engagements par service :
- Axe 1 : Promotion & Conseil
Accueil / information / conseil : un accueil valorisant le territoire et optimisant l’accès à l’information sélective et personnalisée
Promotion : une promotion permettant le référencement de l’identité touristique du territoire - Axe 2 : Structuration & Mise en marché de l’offre
Affiner la qualification de l’offre territoriale identitaire dans une optique de différenciation touristique et d’attractivité territoriale. - Axe 3 : Mieux qualifier les clientèles au service d’une diffusion ciblée de l’information territoriale (qualification des clientèles et segmentation marketing)
Mieux connaître nos clientèles et leurs attentes pour mieux les séduire - Axe 4 : Analyser : optimisation des ressources de l’observatoire touristique territorial
Observer et analyser l’offre et la demande sur notre territoire de compétence pour se doter d’indicateurs et d’outils analytiques de pilotage et de correction de nos actions au service du développement touristique - Axe 5 : Organisation interne
Gestion des compétences : adéquation entre les missions effectuées, le plan stratégique et les ressources humaines en présence - Axe 6 : Communication & Développement
Informer les publics professionnels et touristiques sur les actions conduites par l’Oit et créer les conditions d’un partenariat optimisé avec les professionnels au service de la notoriété du territoire et de son développement économique. - Axe 7 : Programmation événementielle 4 saisons
Créer les conditions d’une attractivité annualisée du territoire par la programmation d’un calendrier événementiel 4 saisons.
Prenez un instant pour répondre à notre questionnaire et nous communiquer vos idées et remarques.